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安全用電云平臺
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治污設備用電監(jiān)測平臺

  • 更新時間:  2024-11-25
  • 產(chǎn)品型號:  AcrelCloud-3000
  • 簡單描述
  • 治污設備用電監(jiān)測平臺AcrelCloud-3000環(huán)保用電監(jiān)管云平臺依托創(chuàng)新的物聯(lián)網(wǎng)電力傳感技術,實時采集企業(yè)總用電、生產(chǎn)設備及環(huán)保治理設備用電數(shù)據(jù),通過關聯(lián)分析、超限分析、停電分析、停限產(chǎn)分析,及時發(fā)現(xiàn)環(huán)保治理設備未開啟、異常關閉及減速、空轉、降頻等異常情況,同時通過數(shù)據(jù)分析還可以實時監(jiān)控限產(chǎn)和停產(chǎn)整治企業(yè)運行狀態(tài),用戶可以利用PC、手機、平板電腦等多種終端實現(xiàn)對平臺的訪問。
詳細介紹

環(huán)保用電監(jiān)管云平臺

    治污設備用電監(jiān)測平臺AcrelCloud-3000環(huán)保用電監(jiān)管云平臺依托創(chuàng)新的物聯(lián)網(wǎng)電力傳感技術,實時采集企業(yè)總用電、生產(chǎn)設備及環(huán)保治理設備用電數(shù)據(jù),通過關聯(lián)分析、超限分析、停電分析、停限產(chǎn)分析,及時發(fā)現(xiàn)環(huán)保治理設備未開啟、異常關閉及減速、空轉、降頻等異常情況,同時通過數(shù)據(jù)分析還可以實時監(jiān)控限產(chǎn)和停產(chǎn)整治企業(yè)運行狀態(tài),用戶可以利用PC、手機、平板電腦等多種終端實現(xiàn)對平臺的訪問。

1治污設備用電監(jiān)測平臺系統(tǒng)結構

   本環(huán)保用電監(jiān)管云平臺采用無線免布線分體式方案,平臺整體架構為分層分布式結構進行設計,即現(xiàn)場設備層、網(wǎng)絡通訊層和站控管理層,詳細拓撲結構如下:

2.1平臺硬件配置

監(jiān)測點使用LORA模塊與網(wǎng)關互通,網(wǎng)關采用2G/4G網(wǎng)絡(移動、聯(lián)通和環(huán)保用電監(jiān)管服務系統(tǒng)平臺通訊,整體架構*無需布線。云平臺可自行架設服務器,需要具備固定IP地址的寬帶接入,或者租用阿里云服務器(本地不需要固定IP寬帶)。

1、平臺服務器(本地架設服務器):建議按照我方推薦配置購買。

推薦硬件配置清單:(如申請阿里云可忽略)

序號

名稱

型號、規(guī)格

單位

數(shù)量

備注

1

數(shù)據(jù)服務器

Dell R730 CPU:E5-2620 內存:32G  硬盤容量:4*1.2T(SAS 1萬轉 2.5英寸小盤) RAID5

1

甲供,供參考

2

WEB服務器

Dell R730 CPU:E5-2603 內存:16G 硬盤容量:3*300G(SAS 1萬轉 2.5英寸小盤) RAID5

1

甲供,供參考

3

操作系統(tǒng)

Windows Server 2012 R2

1

甲供

4

數(shù)據(jù)庫

SQL Server 2012 R2

1

甲供

5

通訊卡

2G或4G通訊卡

n

甲供

6

打印機

 

1

甲供 


2、平臺服務器(云平臺):建議客戶自己租用阿里云資源。

云服務器配置根據(jù)點數(shù)的不同,分別如下,推薦申請阿里云,安全性較高

<1000點

CPU資源

硬盤

帶寬

操作系統(tǒng)版本

一臺

4核8G

數(shù)據(jù)盤100G SSD

3M

Windows Server 2012數(shù)據(jù)中心版64位

<5000點

CPU資源

硬盤

帶寬

操作系統(tǒng)版本

一臺

4核16G

數(shù)據(jù)盤150G SSD

5M

Windows Server 2012數(shù)據(jù)中心版64位

<10000點

CPU資源

硬盤

帶寬

操作系統(tǒng)版本

應用服務器

4核16G

數(shù)據(jù)盤50G SSD

6M

Windows Server 2012數(shù)據(jù)中心版64位

數(shù)據(jù)服務器

4核16G

數(shù)據(jù)盤200G SSD

1M

Windows Server 2012數(shù)據(jù)中心版64位

<50000點

CPU資源

硬盤

帶寬

操作系統(tǒng)版本

應用服務器

8核32G

數(shù)據(jù)盤50G SSD

10M

Windows Server 2012數(shù)據(jù)中心版64位

數(shù)據(jù)服務器

4核16G

數(shù)據(jù)盤400G SSD

1M

Windows Server 2012數(shù)據(jù)中心版64位

 2.2 運行條件

1 瀏覽器運行設備:

臺式電腦(Windows XP以上),安卓系統(tǒng)或IOS系統(tǒng)手機(android IOS4.0及以上版本)。

2 瀏覽器端運行環(huán)境:

Windows系統(tǒng)下使用谷歌、火狐、360(速模式)等瀏覽器訪問。

2.3. 主要技術指標

數(shù)據(jù)上傳頻率:2分鐘

通信方式:RS4852G/3G/4G

并發(fā)訪問量:>=10000

歷史數(shù)據(jù)存儲:>=3

 

3. 現(xiàn)場設備選型

根據(jù)現(xiàn)場監(jiān)測功能需要,以每個設備回路為基本單元,即每個設備安裝一套AEW系列采集模塊。

序號

名稱

型號、規(guī)格

單位

數(shù)量

備注

1

 

監(jiān)控模塊

(三選一)

AEW100-D15X(含三只φ15孔徑開口互感器),三相電流、電壓、有功/無功功率、電能計量,諧波畸變率等,LORA無線通訊,100A以下,600A以上二次互感器方案(從原有互感器二次側取信號)

1

安科瑞

AEW100-D20X(含三只φ20孔徑開口互感器),含三相電流、電壓、有功/無功功率、電能計量,諧波畸變率等,LORA無線通訊,大400A

AEW100-D36X(含三只φ36孔徑開口互感器),含三相電流、電壓、有功/無功功率、電能計量,諧波畸變率等,LORA無線通訊,大電流600A

2

 

LORA無線接收器

AEW110-L,配合AEW100使用,LORA通信接收器,1個可以對應10個AEW100,通訊距離大100米,視現(xiàn)場阻擋情況

1

安科瑞

3

無線傳輸模塊

AF-GSM200,需加SIM卡,SIM卡甲供

1

 

注:配置針對1個回路,規(guī)格根據(jù)現(xiàn)場回路電流大小選擇。本無線傳輸模塊多可同時接入10只設備監(jiān)控模塊。

 

 

4.AEW100免布線多功能儀表

 

AEW100無線計量模塊主要用于計量低壓網(wǎng)絡的三相有功電能,具有RS485通訊和470MHz無線通訊功能,方便用戶進行用電監(jiān)測、集抄和管理。產(chǎn)品具有精度高、體積小、安裝方便等優(yōu)點??伸`活安裝于配電箱內,實現(xiàn)對不同區(qū)域和不同負荷的分項電能計量,統(tǒng)計和分析。AEW100 無線計量模塊主要用于計量低壓網(wǎng)絡的三相有功電能, 并配 RS485 通訊功能, 方便用戶進行用電監(jiān)測、 集抄和管理。 產(chǎn)品具有精度高、 體積小、 安裝方便等優(yōu)點。 可靈活安裝于配電箱內, 實現(xiàn)對不同區(qū)域和不同負荷的分項電能計量, 統(tǒng)計和分析。同時AEW100滿足能效終端安規(guī)檢測報告.

    

 

電壓輸入

額定電壓

3×220/380V

參比頻率

50Hz

功耗

<10VA2W(A相)、<0.5VA(B相、C相)

電流輸入

輸入電流

3×1.5(6)A、3×20(100)A、 3×40(200)A、3×80(400)A、3×120(600)A

起動電流

1‰Ib(0.5S級) 、4‰Ib(1)

功耗

<2VA

測量性能

符合標準

GB/T17215.321-2008、GB/T17215.322-2008

有功電能精度

0.5S級(僅AEW100-D15),其余型號均為1級、

溫度精度

±2℃

脈沖

 

脈沖寬度

80±20ms

脈沖常數(shù)

6400imp/kWh 、400imp/kWh、200imp/kWh、100imp/kWh、60imp/kWh

通信

無線

470MHz無線傳輸,空曠時傳輸距離:1km

紅外通訊

波特率固定為1200

接口

RS485(A、B)

介質

屏蔽雙絞線

協(xié)議

MODBUS-RTU、DL/T 645-07

機械特性

計量模塊外形尺寸

88mm×54mm×50mm

開口式傳感器外形尺寸

68mm×57mm×35mm

大接線能力

25mm2

環(huán)境條件

工作溫度

-20℃~+55

存儲溫度

-40℃~+70℃

相對濕度

≤95℅(無凝露)

 

    AEW100 無線計量模塊主要用于計量低壓網(wǎng)絡的三相有功電能, 并配 RS485 通訊功能, 方便用戶進行用電監(jiān)測、 集抄和管理。 產(chǎn)品具有精度高、 體積小、 安裝方便等優(yōu)點。 可靈活安裝于配電箱內, 實現(xiàn)對不同區(qū)域和不同負荷的分項電能計量, 統(tǒng)計和分析。同時AEW100滿足能效終端安規(guī)檢測報告(詳見如下)。

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5. AEW110無線通訊轉換器(配合AEW100儀表使用)

AEW110 無線通訊轉換器主要用于輔助 RS485 設備進行無線組網(wǎng), 通過將通訊數(shù)據(jù)在 RS485 信號與無線信號之間互轉, 完成普通 RS485 設備的無線通訊。 降低用戶通訊組網(wǎng)的施工成本與改造時間, 產(chǎn)品具有體積小、通訊穩(wěn)定、 傳輸距離遠、 安裝方便等優(yōu)點。 可與 RS485 通訊設備靈活安裝, 實現(xiàn)局部通訊的無線組網(wǎng)。(注:一只AEW110多可接入10AEW100監(jiān)控模塊)

電壓輸入

額定電壓

AC85~265V

參比頻率

50Hz

功耗

<2VA

脈沖常數(shù)

6400imp/kWh 、400imp/kWh、200imp/kWh、100imp/kWh、60imp/kWh

通信

無線

470MHz無線傳輸,空曠時傳輸距離:1km

紅外通訊

波特率固定為1200

接口

RS485(A、B)

介質

屏蔽雙絞線

機械特性

外形尺寸

88mm×54mm×50mm

環(huán)境條件

工作溫度

-20℃~+55℃

存儲溫度

-40℃~+70℃

相對濕度

≤95℅(無凝露)

 

5.2. 無線傳輸模塊AF-GSM200

AF-GSM200模塊是一款2G/4G/有線無線模塊, 該無線模塊為安全用電云平臺模塊。

其中2G版本成本和價格較低,僅支持GSM網(wǎng)絡,支持移動和聯(lián)通(聯(lián)通已退網(wǎng))。該模塊有一個RS-485接口可以接儀表作為數(shù)據(jù)采集接口。

4G版本價格稍高,網(wǎng)口版本的價格與2G差不多。

AF-GSM200接入每塊儀表所需流量為20M/月,單個模塊多可以接入10塊表。默認上傳間隔5分鐘,如發(fā)生報警,會實時上傳數(shù)據(jù)。 

 

5.3. 流量收費標準參考

流量參考:

序號

采集頻率

物聯(lián)網(wǎng)卡

流量(M//)

1

15分鐘/

2G/GPRS

10

2

5分鐘/

2G/GPRS

20

平臺功能

 

平臺設備層監(jiān)控系統(tǒng)功能由企業(yè)工況用電參數(shù)監(jiān)測、數(shù)據(jù)采集傳輸二個子系統(tǒng)組成。

1. 企業(yè)工況用電參數(shù)監(jiān)測

根據(jù)企業(yè)工藝設計,對影響污染物排放的排污單位生產(chǎn)設施、污染物治理設施運行設備的電氣參數(shù)(電流、電壓、功率、功率因數(shù)、電量、電能質量等)進行的監(jiān)測、采集、處理。

2. 數(shù)據(jù)采集傳輸

無線通訊模塊通過無線方式與生產(chǎn)設施參數(shù)及污染物治理設施參數(shù)的監(jiān)測模塊進行通訊,實現(xiàn)現(xiàn)場勘察、安裝調試、設備維護等功能。

現(xiàn)場勘察:收集排污單位的基本信息,并根據(jù)排污單位的生產(chǎn)、治污工藝,對生產(chǎn)設施、污染物治理設施的監(jiān)測點位進行設計。

安裝調試:對監(jiān)測點位安裝的參數(shù)監(jiān)測儀器,進行儀表配置、通訊連接、數(shù)據(jù)傳輸?shù)日{試。

設備維護:提供監(jiān)測點位變更、設備故障修復等功能。

終環(huán)保用電監(jiān)控中心平通過2G/4G采集、存儲電氣參數(shù)的數(shù)據(jù)。 

中心端監(jiān)控平臺

環(huán)保用電平臺接受設備層傳輸?shù)男畔?,實現(xiàn)現(xiàn)場數(shù)據(jù)的匯總、報警管理、統(tǒng)計分析等,遠程實時掌握生產(chǎn)設施和治污設施運行狀況。

環(huán)保用電監(jiān)控平臺統(tǒng)一建設、統(tǒng)一運維、統(tǒng)一管理,現(xiàn)場施工單位、管理單位、排污單位按權限登陸系統(tǒng)使用。

平臺能夠對生產(chǎn)設施、污染物治理設施的運行狀態(tài)進行關聯(lián)分析,及時發(fā)現(xiàn)環(huán)保治理設備未開啟、異常關閉及減速、空轉、降頻等異常情況,將未及時進行污染物處理的設施實時通知相關人員。

對執(zhí)行停產(chǎn)、限產(chǎn)的生產(chǎn)設施進行監(jiān)控,將停限產(chǎn)期間違規(guī)生產(chǎn)的設施實時通知相關人員,對停限產(chǎn)的總體情況進行統(tǒng)計分析。

使用者可使用網(wǎng)頁、手機APP等形式應用平臺功能,可自行定義短信、APP等告警接收方式。

 

系統(tǒng)功能

4.1. 平臺登錄

環(huán)保用電監(jiān)管平臺通過瀏覽器打開云平臺鏈接、輸入賬戶名和權限密碼,進行登錄,防止未授權人員瀏覽有關信息(APP需配置平臺IP、賬戶、權限密碼)。

4.2. 平臺首頁

平臺首頁顯示企業(yè)概況,用電統(tǒng)計,產(chǎn)污設施運行柱狀圖,治污設施運行柱狀圖,如圖所示:

 

企業(yè)概況

顯示接入的企業(yè)數(shù),設備數(shù)和監(jiān)測點位數(shù),治污設備的當前運行狀況和停產(chǎn)限產(chǎn)的異常狀況等信息。

用電統(tǒng)計

平臺采集平率為2分鐘,以企業(yè)為單位展示企業(yè)昨日和今日用電情況(曲線圖)。

產(chǎn)污設施運行柱狀圖

顯示昨日和今日產(chǎn)污設施按小時運行數(shù)的柱狀圖。

治污設施運行柱狀圖

顯示昨日和今日治污設施按小時運行數(shù)的柱狀圖。

3.3. 實時監(jiān)控

平臺通過采集現(xiàn)場產(chǎn)污設備以及治污設備電參量信息,可以查看企業(yè)、車間設備、監(jiān)測點各級的統(tǒng)計情況,包括生產(chǎn)狀態(tài)、設備狀態(tài)、電流、電壓、用電、功率、電能等,默認顯示昨日/今日曲線,可選擇具體的時間并生成曲線,其中用電和功率曲線中包含設置的設備啟停閥值,企業(yè)整體用電中顯示企業(yè)停產(chǎn)的閾值。

根據(jù)設置的啟停閾值,判斷生產(chǎn)時間和治污設施運行時間是否吻合,與停產(chǎn)限產(chǎn)計劃是否有時間沖突,如圖所示:

 

 

 

3.4. 異常實時報警

平臺采用經(jīng)驗模型等技術手段,對排污單位運行狀態(tài)和異常情況進行判定,通過關聯(lián)分析、超限分析、啟停時間分析,及時發(fā)現(xiàn)環(huán)保治理設備未開啟、異常關閉及減速、空轉、降頻等異常情況,同時通過數(shù)據(jù)分析還可以實時監(jiān)控限產(chǎn)和停產(chǎn)整治企業(yè)運行狀態(tài),如圖所示:

企業(yè)每個產(chǎn)污設備都有與之關聯(lián)的一套治污設備,通過設置產(chǎn)污設備的運行閾值,治污設備的正常運行閾值、停機延時。若治污設備負荷低于預設值,產(chǎn)污設備負荷大于預設值,且超過預設延時后,則該治污設備會產(chǎn)生停運預警,并通過APP、短息及平臺推送報警信息,若不滿足則不產(chǎn)生告警。

 

 

3.5. 異常申報

平臺支持的異常數(shù)據(jù)主動申報流程。

企業(yè)通過平臺推送已知或是無法避免的異常情況發(fā)生后,企業(yè)可主動上報對產(chǎn)生原因和采取措施,申報含情況說明、現(xiàn)場圖片資料。主管部門進行申報內容的審核,根據(jù)結果通知企業(yè)管理人員。如圖所示:

 

 

3.6. 統(tǒng)計分析

產(chǎn)污分析

統(tǒng)計企業(yè)/行業(yè)在某個時間段內的產(chǎn)污數(shù)量。管理人員通過平臺,對企業(yè)上報信息進行審核 形成應急減排預案。這樣避免了原來繁瑣的溝通、現(xiàn)場指標下達及駐場督察,節(jié)省了大量的人力、物力及時間。

減產(chǎn)減排分析

統(tǒng)計企業(yè)在污染日、非污染日的負荷對比,以小時為單位展示功率曲線。為應對重污染天氣應急減排、臨時性的減排調控等需求,平臺具有限產(chǎn)停產(chǎn)管理功能??梢灾贫ㄏ蕻a(chǎn)停產(chǎn)方案,平臺設置企業(yè)、車間、生產(chǎn)線限產(chǎn)停產(chǎn)的起止時間,針對不同的調控需求實時監(jiān)控產(chǎn)污設備,在限產(chǎn)停產(chǎn)期間非正常開啟產(chǎn)污設置的,系統(tǒng)通過短信、APP 等方式報警。

企業(yè)用電監(jiān)控

可查詢企業(yè)/行業(yè)的日功率曲線,默認是今日/昨日對比,可選擇對比的日期。

能耗報表

統(tǒng)計企業(yè)/行業(yè)在某個時間段內的用電量,可按日//年進行統(tǒng)計和分析,該功能使得用電可視透明,并在用電誤差偏大時可追溯,維護計量體系的正確性,減少維護人員的電能統(tǒng)計的工作時間,提高工作效率。

 

3.7. 手機APP

環(huán)保用電監(jiān)管云平臺支持Android、ios系統(tǒng)APP,方便用進行行業(yè)/企業(yè)查詢、報警、故障查詢,實時監(jiān)控數(shù)據(jù)查詢,分閘操作,探測器詳細信息查詢等功能。

 

 

4. 工程安排

4.1. 資料呈審

在工程施工前,我們將準備好以下文件,并通過用戶確認后付諸實施:

1) 設計說明(包括系統(tǒng)功能說明及性能指標、系統(tǒng)設備配置清單、系統(tǒng)管理等說明)。

2) 系統(tǒng)圖(包括系統(tǒng)結構圖、網(wǎng)絡拓撲圖)。

3) 系統(tǒng)設備配置、器材、線纜(包括設備編號)清單。

4.2. 工程施工

1) 系統(tǒng)布線所需敷設的線槽及管線采用經(jīng)防腐、防銹處理的金屬材料。

2) 除非已進入設備機殼內,所有線纜放置于線槽、線管內,不外露。

3) 除非與設備端接,所有線纜不續(xù)接。

4) 所有使用的標簽為機器打印,不使用手寫標簽。標簽上的編號同時支持簡體漢字、英文字母、數(shù)字、標點。

5) 標簽具有防脫落、防水、防高溫特性。

6) 所有線纜單獨標簽、線纜的兩端及中途可認為接觸的地方加標簽。

7) 所有設備端口都使用標簽予以標識。

8) 前端能耗計量裝置、傳輸系統(tǒng)設備外殼通過保護機箱、機柜內的匯流排就近接地。

9) 傳輸系統(tǒng)中屏蔽電纜屏蔽層與連接件屏蔽罩應可靠接觸,屏蔽層應保持端到端可靠連接,進入中央控制室時應就近與機房等電位連接網(wǎng)連接,做到同一鏈路全程屏蔽、一端接地。

10) 中央控制室布線和設備安裝按設計要求接地,采取可靠的防雷接地措施。

11) 所有接地線采用多股銅芯導線或銅帶。

12) 現(xiàn)場施工人員具有相應專業(yè)的操作證書。

13) 電子式電能計量裝置安裝規(guī)定:

安裝前通電檢查,安裝方式符合現(xiàn)場使用條件。

電壓、電流回路A、B、C各相導線分別采用黃、綠、紅色單股絕緣銅質線,中性線(N線)采用淡藍色線,保護接地線(PE線)為黃綠相間色線,并在導線上設置與圖紙相符的端子編號。導線排列順序按正相序自左向右或自上向下排列。

就地計量電流的測量回路采用截面不小于2.5mm2的銅質線纜。電壓測量回路應采用耐壓不低于500V的銅芯絕緣導線,且芯線截面不小于1.5 mm2

經(jīng)電流互感器接入的三相四線制電子式電能計量裝置,其電壓引入線單獨接入,不與電流線共用。

二次回路的連接件均應用銅質制品。

在原配電柜(箱)中加裝時,計量裝置下端設置標示回路名稱的編號。與原三相電子式計量裝置水平間距應大于80mm,單相電子式計量裝置水平間距大于30mm,電子式計量裝置與屏邊的距離大于40mm。

5. 質量保證

我公司通過了ISO9001認證。公司各項與質量有關的活動均嚴格按ISO9001:2008的要求開展。

公司從產(chǎn)品的整個過程對產(chǎn)品的質量進行控制。對訂貨合同,公司組織相關人員進行認真評審,并及時將評審結果傳達給相關人員,以確保產(chǎn)品能充分滿足顧客的要求。

在產(chǎn)品的設計和開發(fā)過程中,開發(fā)人員根據(jù)顧客的要求,相關的國際、國家、行業(yè)標準以及相關法律和法規(guī)編制開發(fā)計劃。

每一種提供的設備按相應國標之規(guī)定經(jīng)過定型試驗并出具證明。證明書由聲譽而獨立的試驗所和權力機構簽發(fā)以證明產(chǎn)品之質量。

在生產(chǎn)安裝和加工的過程中,本公司制訂了完善的工藝指導書,并在管理人員的監(jiān)督下由生產(chǎn)人員實施操作,以保證產(chǎn)品的均一性及質量的穩(wěn)定性。

在檢驗和試驗的過程中,首先由質管部和開發(fā)部一起按企業(yè)標準制訂檢驗標準和檢驗作業(yè)指導書,并指導檢驗人員嚴格執(zhí)行。本公司的檢驗和試驗設備、齊全,且都經(jīng)過相關技術監(jiān)督部門的校驗,確認合格后方可使用。檢驗中發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品不合格會及時反饋給責任部門,追查不合格原因,并限期整改。

本公司有完善的培訓制度,員工上崗前必須按規(guī)定接受培訓,經(jīng)考核合格后方可上崗,保證每個崗位上均有一批訓練有素的骨干人員,為產(chǎn)品的質量合格提供了強有力的保障。

我方保證貨物是全新、未使用過的,是用工藝和優(yōu)秀材料制造而成的并*符合合同規(guī)定的質量、技術規(guī)范和性能的要求。我方保證所提供的貨物經(jīng)正確安裝、正常運轉和保養(yǎng)在其使用壽命期內應具有滿意的性能。在貨物質量保證期之內,我方對由于設計、工藝或材料的缺陷而發(fā)生的任何不足或故障負責。

我方對投標方案中我方制造的產(chǎn)品提供一年質保。根據(jù)買方按檢驗標準自己檢驗結果或當?shù)刭|檢部門檢驗結果,或者在質量保證期內,如果貨物的數(shù)量、質量或技術規(guī)范與合同不符,或證實貨物是有缺陷的,包括潛在的缺陷或使用不符合要求的材料等,買方應盡快以書面形式通知我方。我方在接到買方通知后,在2小時內作出反應。

6. 售后服務

6.1. 維護服務

我公司的技術人員將負責系統(tǒng)工程的安裝、調試及優(yōu)化等工作,提供全面、及時的培訓、維護、咨詢服務,并配合用戶管理系統(tǒng)的運行。

在整個系統(tǒng)運行期內,系統(tǒng)所有故障問題的檢測和恢復均由我公司負責,并作現(xiàn)場測試和恢復。在故障問題發(fā)生時,我公司將及時派出富有經(jīng)驗的工程師(或工程師小組),利用有關工具和測試設備,檢測問題所在,并及時提出解決方案。具體地說,我們公司將成立專項服務小組,由技術部工程師負責該項目所涉及人員的技術培訓及解決日常出現(xiàn)的一些問題。我公司將免費接受用戶的技術咨詢和書函技術咨詢,幫助用戶解決在應用過程中遇到的各種技術問題。

 

對于非設備性故障或一般性故障以及技術咨詢,我公司保證在1小時內給予回應,必要時派專業(yè)技術人員到達現(xiàn)場處理故障。

對于設備性故障,一方面在系統(tǒng)設計時,我們盡量避免單點故障,另一方面我們將利用我們公司的零備件應急供應體系,及時排除故障,保證不影響系統(tǒng)的正常運行。

6.2. 維修服務

系統(tǒng)自驗收合格之日起,免費保修一年,終身維護。系統(tǒng)常規(guī)軟件*維護。

在質保期間發(fā)生問題,我方會在收到通知后及時響應,24小時內派合格的技術人員并攜帶工具無條件到現(xiàn)場作技術服務,除非該問題可以通過通訊解決。

在質保期內,如因我方責任需要調換或修理合同設備,并由此引起合同設備停機時,則有關合同設備的質保期按實際停機時間相應延長。重新修理或更換后的合同設備部件的質保期為修理和更換完畢并經(jīng)雙方確認相應延長,但不能少于規(guī)定的一年質保期。

在質保期滿后30天內,買方因在質保期內發(fā)現(xiàn)合同設備有缺陷而出具的索賠證明仍然有效。

免費維修期內人為或自然災害引起的故障或損壞,僅收取維修成本費。

免費維修期以外的維修服務僅收取維修成本費。

6.3. 更新改進服務 

本公司產(chǎn)品設計更新提高或軟件版本升級,我司將即時通知和協(xié)助需方進行已運行系統(tǒng)的改進提高,并無償提供軟件新版本,使用戶的系統(tǒng)處于的水平和完善的狀態(tài)。

用戶對系統(tǒng)改制、擴容、拆點等不同要求,公司將及時、準確地予以滿足。


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